一个店铺的长久生存靠的不是临时散客的消费和支持,而是把店铺的散客慢慢的变成老顾客,老顾客的长久消费慢慢变成会员,只有完善会员消费积分系统生意才会越来越好。
在平时的消费过程中,可以通过顾客的消费习惯、购物的水平、以及客户的意向、来店铺消费的频率,根据顾客的不同需求对进行开发,顾客的基数越大,发展成会员的人数也就越多,为会员的筛选和管理打好基础。
通过会员积分系统登记会员基本的资料,根据顾客的年龄、性别、爱好、消费情况进行对客户详细的分类。给不同等级的会员有不同的优惠政策或者服务。
定期对会员进行回访,关心问候客户,在会员过生日的时候赠送礼品也是非常重要的,可以积分系统短信来实现生日祝福自动的发送。重大节日、店庆、促销时首先要想到会员,让会员感觉店员象老朋友一样,才会经常地光顾。