服务体系:
第一级:电话、邮件、MSN、QQ支持。
通过电话、邮件、MSN、QQ等通讯工具实现远程即时通讯,在第一时间解答、解决客户使用智络软件管理系统过程中遇到的各种技术问题。
第二级:远程协助操作支持。
经过客户许可后,通过远程协助操控用户电脑,进行“手把手”式的在线技术支持,实现比上门更及时、更方便、更低成本的远程协助服务。
第三级:上门支持(收费)。
根据客户的具体需要,安排技术工程师上门服务,面对面进行系统安装、调试、培训、设置、释疑。
服务承诺:
1、7*8小时,30分钟快速响应。
2、简单问题4小时内提供完整解决方案。
3、复杂问题24小时内提供完整解决方案。
4、终生免费升级服务,终生免费升级服务。
5、免费提供数据导入技术支持,包括从其他软件导入数据。
6、免费提供数据备份恢复服务。
7、免费提供重新安装配置智络系列软件的服务。
8、免费提供涉及智络系列软件、硬件、服务器等技术指导。
9、免费提供涉及智络系列软件的营销、管理策略指导。
10、接受客户上门咨询、培训、学习、观摩(需提前电话预约)。