管理软件

    EMS企业电子商务体系TOPEMS（Electronic Marketing Service）企业电子商务体系， 是一种集企业电子商务、会员营销、会员管理、会员服务于一体的全新电子商务平台，结合B2B和B2C两种商业模式于一体，为企业提供一体化电子协作平台进行企业外部商务活动的管理，帮助企业进行招商、订购、采购、分销、批发、零售上下游价值链的管理；并提供具有行业特性的客户忠诚度解决方案，帮助企业实现个性化的会员服务需求，锁定人流，提升销售。尤其适用于加盟连锁型企业开展门店管理以及终端会员营销。

    1. 全面的供应链服务：EMS突破了企业采用CRM、ERP等的不足，从企业内部的管理延伸到企业的上下游管理，深入企业各个部门，从生产、配送、销售、代理商管理一直到会员管理和会员营销，EMS 能进行全程及全面的服务。

    2. 采购及金流服务：EMS突破ERP原有的采购管理模式，将金融资金流控制理念融入到传统的企业业务流程中，借助采购卡的应用，帮助企业随时掌控各个部门及客户的资金

    3. 超低的平台投入成本：EMS运营模式有效降低企业投入成本，结合企业现有流程，能与企业原系统完美并行。

    4. 动态配送管理：EMS突破ERP原有的以销售订单为入口的生产配送流程，而是以多种类型的前台响应作为管理入口，结合采购商订购、供应商供货、仓库入库、配送、批发、零售、销售订单等各个入口，贯穿整个产品生产流程，对其行为进行全实时的管理。

    一套完整的EMS平台除了资金平台、采购平台、管理控制台外，还有一套必不可少的会员管理系统，它能帮助企业管理现有客户资源，分析决策价值客户，进行会员营销和终端营销，能有效提升企业买卖，扩大企业品牌，推动市场运作。

    进销存管理软件TOP进销存管理是指企业管理过程中采购（进）——>入库（存）——>销售（销）的动态管理过程。

    进销存管理软件适用于各类中小型商贸企业的日常业务管理及中小型企业的进销存管理，包括了体育用品、物流、建材、化工、文具、汽配、图书、化妆品等中小型企业和个体。进销存管理软件功能包含了商品管理、供应商管理、客户管理、企业信息、仓库资料、采购管理、库存管理、调拨配送、销售批发、价格跟踪、财务结算、客户关系管理、信息分析等。进销存管理软件使这一系列的动态进销存过程更加有条理，应用进销存管理软件，不仅使企业的进销存管理实现了即时性，结合互连网技术更使进销存管理实现了跨区域管理。

    ERP企业资源管理 TOPERP（Enterprise Resource Planning）企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台，是企业进行全国加盟连锁管理的得力助手。

    ERP是一个以财务为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款，最终获得收入和利润。 实际上，ERP系统就是将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务、人力资源进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，获取最高利润的行为。

    ERP中的财务模块和系统的其它模块有相应的接口，能够相互集成，管理全国地区连锁加盟店的采购及账务。它可将由生产活动、采购活动输入的信息自动计入财务模块生成总账、会计报表，取消了输入凭证繁琐的过程，几乎完全替代了以往传统的手工操作。它包含了总帐、应收帐、应付帐、现金管理、固定资产核算、多币制、工资核算、成本几大模块，并基于会计核算的数据，加以分析，进行相应预测，管理和控制活动，有助于财务计划、分析和决策。

    ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存和发展的基石。

     DRP分销管理系统TOP所谓DRP是英文Distribution Resource Planning （分销管理系统/分销资源计划）的简写，是管理企业分销网络的系统，目的是使企业具有对订单和供货具有快速反应和持续补充库存的能力。

    通过互联网将供应商与经销商有机地联系在一起，能为企业带来很好的经销商管理，连锁店管理，和加盟店管理，供应商和经销商之间可以现实时地提交订单、查询产品供应和库存状况、并获得市场、销售信息及客户支持，实现了供应商与经销商之间端到

    端的供应链管理，有效地缩短了供销链。新的模式借助互联网的延申性及便利性，使商务过程不再受时间、地点和人员的限制，企业的工作效率和业务范围都得到了有效的提高。企业也可以在兼容互联网时代现有业务模式和现有基础设施的情况下，迅速构建B2B电子商务的平台，扩展现有业务和销售能力，实现零风险库存，大大降低分销成本，提高周转效率，确保获得领先一步的竞争优势。

    DRP是以生意流程优化为基础，以销售与库存综合控制管理为核心的采购、库存、销售、促销管理、财务以及企业决策分析功能于一体的高度智能化的企业分销业务解决方案，是针对生产企业供应链后端强化管理的高效工具。管理系统是管理感念的实现和固化，管理感念的提升意味着企业管理效益的回报，对分销管理系统来讲，一个全面的系统可以为企业实现很多管理效益，如库存管理中可以实现库存资金占用的合理减少，库存残损的降低，库存的合理调拨等。销售管理可以实现的是客户服务水平的提升，合理预测销售的趋势，不同产品在不同地区的科学销售组合等。

    OA系统TOPOA是OFFICE AUTOMATION的缩写，本意为利用技术的手段提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理。

    采用 Internet/Intranet 技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。 一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。OA从最初的以大规模采用复印机等办公设备为标志的初级阶段，发展到今天的以运用网络和计算机为标志的现阶段，对企业办公方式的改变和效率的提高起到了积极的促进作用。

    WMS仓储管理系统TOP仓储管理系统（WMS）是仓储管理信息化的具体形式，它能按照运作的业务规则和运算法则对信息、资源、行为、存货和分销运作进行更完美地管理，使其最大化满足有效产出和精确性的要求。

    WMS仓储管理系统在我国的应用还处于起步阶段。目前在我国市场上呈现出二元结构，以跨国公司或国内少数先进企业为代表的高端市场，其应用WMS的比例较高，系统也比较集中在国外基本成熟的主流品牌。以国内企业为代表的中低端市场，主要应用国内开发的WMS产品。结合中国物流与采购联合会征集的物流信息化优秀案例，国内企业WMS从应用角度来分析有三类，第一类是基于典型的配送中心业务的应用系统，在销售物流中如连锁超市的配送中心，在供应物流中如生产企业的零配件配送中心，都能见到。第二类是以仓储作业技术的整合为主要目标的系统，解决各种自动化设备的信息系统之间整合与优化的问题。第三类是以仓储业的经营决策为重点的应用系统，其鲜明的特点是具有非常灵活的计费系统、准确及时的核算系统和功能完善的客户管理系统，为仓储业经营提供决策支持信息。

    MIS管理信息系统TOPMIS管理信息系统--Management Information System，是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。

    传统的MIS系统的核心是CS（Client/Server——客户端/服务器）架构，而基于Internet的MIS系统的核心是BS（Browser/Server——浏览器/服务器）架构。BS架构比起CS架构有着很大的优越性，传统的MIS系统依赖于专门的操作环境，这意味着操作者的活动空间受到极大限制；而BS架构则不需要专门的操作环境，在任何地方，只要能上网，就能够操作MIS系统，这其中的优劣差别是不言而喻的。

    基于Internet上的MIS系统是对传统MIS系统概念上的扩展，它不仅可以用于高层决策，而且可以用于进行普通的商务管理。通过用户的具名登录（或匿名登录），以及相应的权限控制，可以实现在远端对系统的浏览、查询、控制和审阅。随着Internet的扩展，现有的公司和学校不再局限于物理的有形的真实的地域，网络本身成为事实上发展的空间。基于Internet上的MIS系统，弥补了传统MIS系统的不足，充分体现了现代网络时代的特点。随着Internet技术的高速发展，因特网必将成为人类新社会的技术基石。基于Internet的MIS系统必将成为网络时代的新一代管理信息系统，前景极为乐观。

    市场营销的MIS（Management Information System）是企业或组织整体MIS的一部分。MIS是一个信息系统，它通过程式化的程序从各种相关的资源（公司外部和内部的都包括）收集相应的信息，为经理们提供各层次的功能，以使得他们能够对自己所应该负责的各种计划、监测和控制活动等做出及时、有效的决策。这个表明MIS的本质是一个关于内部和外部信息的数据库，这个数据库可以帮助经理们做分析、决策、计划和设定控制目标。因此重点是如何使用这些信息，而不是如何形成这些信息。

    EAM企业资产管理TOPEAM（企业资产管理）是Enterprise Asset Management的缩写，是一种现代设备管理模式，以研究设备一生为对象，追求设备寿命周期费用最经济和设备效能最高为目标，动员全员参加，应用现代科学知识和管理技能，通过计划、组织、指挥、协调、控制等行动，开展的设备综合管理。它是一门把技术、经济和管理等综合起来对设备进行全面研究的新兴学料。包括现代设备管理理论、方法、手段、组织、人才等内容。

    在商业竞争日益激烈的今天，对于拥有高价值资产的企业来说，设备维护已不再局限于成本范畴，更成为获取利润的战略工具，EAM系列产品使这一目标得以实现。EAM是以企业资产及其维修管理为核心的商品化应用软件，它主要包括： 基础管理、工单管理、预防性维护管理、资产管理、作业计划管理、安全管理、库存管理、采购管理、报表管理、检修管理、数据采集管理等基本功能模块，以及工作流管理、决策分析等可选模块。

    PDM产品数据管理TOPPDM产品数据管理（Product Data Management）以产品为中心，通过计算机网络和数据库技术，把企业生产过程中所有与产品相关的信息和过程集成起来进行管理的技术。

    许多企业已经意识到，实现信息的有序管理将成为在未来的竞争中保持领先的关键因素。在这一背景下产生一项新的管理思想和技术PDM，即以软件技术为基础，以产品为核心，实现对产品相关的数据、过程和资源一体化集成管理的技术。PDM明确定位为面向制造企业，以产品为管理的核心，以数据、过程和资源为管理信息的三大要素。PDM进行信息管理的两条主线是静态的产品结构和动态的产品设计流程，所有的信息组织和资源管理都是围绕产品设计展开的，这也是PDM系统有别于其他的信息管理系统，如企业信息管理系统(MIS)、制造资源计划(MRPⅡ)、项目管理系统(PM)、企业资源计划(ERP)的关键所在。

    EIP企业信息门户TOPEIP企业信息门户（Enterprise Information Portal）是指在Internet的环境下,把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集到企业信息门户之下,根据每个用户使用特点和角色的不同,形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理、传输把用户有机地联系在一起。

    EIP是一个应用系统,它使企业能够释放存储在内部和外部的各种信息,让客户们能够从单一的渠道访问其所需的个人化信息。客户们将利用这些个人化信息做出合理的业务决策并执行这些决策,同时发现做出类似决策的其他人并和他们取得联系。EIP通过及时地向用户提供准确的信息来优化企业运作和提高生产力。这些门户将把存放在企业数据库与数据仓库中的业务智能转变成可利用的信息,并通过浏览器送到用户眼前。EIP是一个将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部雇员的信息门户。

    EIP是一个基于Web的系统，它能向分布各处的用户提供商业信息，帮助用户管理、组织和查询与企业和部门相关的信息。内部和外部用户只需要使用浏览器就可以得到自己需要的数据、分析报表及业务决策支持信息。

    EIP的出现是为了满足企业不断增长的需求，企业如果需要更有效地利用企业的数据资源和信息资产，必须保证内部和外部的每一个用户都能访问到信息。

    SCM企业供应链管理TOPSCM(Supply Chain Management)就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客每一个环节。

    供应链管理(SCM)应用是在企业资源规划(ERP)的基础上发展起来的，它把公司的制造过程、库存系统和供应商产生的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品建造过程的各种影响因素。供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商务管理中最重要的课题。统计数据表明，企业供应链可以耗费企业高达25%的运营成本。

    它主要是一种整合整个供应链信息及规划决策，并且自动化和最佳化信息基础架构的软件，目标在于达到整个供应链的最佳化（在现有资源下达到最高客户价值的满足），为一种新的决策智能型软件，覆盖在所有供应链公司的ERP和交易处理系统之上。

    SCM能为企业带来如下的益处： 增加预测的准确性； 减少库存，提高发货供货能力；减少工作流程周期，提高生产率，降低供应链成本；减少总体采购成本，缩短生产周期，加快市场响应速度。

    随着互联网的飞速发展，越来越多的企业开始利用网络实现SCM，即利用互联网将企业的上下游企业进行整合，以中心制造厂商为核心，将产业上游原材料和零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商及产品服务商以及往来银行结合为一体，构成一个面

    向最终顾客的完整电子商务供应链，目的是为了采购成本和物流成本，提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度，从而提高企业产品的市场竞争力。

供应链管理是当前国际企业管理重要内容，也是我国企业管理的发展方向。基于企业内部范围的管理。它将企业内部经营所有的业务单元如订单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动、人事管理均纳入一条供应

    链内进行统筹管理。当时企业重视的是物流和企业内部资源的管理，即如何更快更好地生产出产品并把其推向市场，这是一种“推式”的供应链管理，管理的出发点是从原材料推到产成品、市场，一直推至客户端； 随着市场竞争的加剧，生产出的产品必须要转化成利润，企业才能得以生存和发展，为了赢得客户、赢得市场，企业管理进入了以客户及客户满意度为中心的管理，因而企业的供应链运营规则随即由推式转变为以客户需求为原动力的“拉式”供应链管理。这种供应链管理将企业各个业务环节的信息化孤岛连接在一起，使得各种业务和信息能够实现集成和共享。

     CRM客户关系管理TOPCRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：

    1. 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

    2. 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；

    3. 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；

    4. 客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分销售额；

    5. 客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

    6.客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；

    7.客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

    在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

    在传统企业引入电子商务后，企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移。而CRM理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户关系管理系统至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。实施CRM时候要注意一点，就是要设置好收集信息的机制，要收集有用的客户资料和信息，对于无用的信息则要丢弃。