在跟顾客沟通的过程中，总是会聊到售后服务的问题。现在很多顾客关心的问题就是产品的售后服务。毕竟产品在好，后期的服务和维护如果做的不到位的话。那么，顾客的流失是在所难免的。 现在中国的软件市场普遍存在这种问题.售前的时候顾客所需要了解的,要求的,都答应的好好的,在做过一系列承诺之后，等到顾客成交付款之后，撒手不管了，这样的问题 时常发生。从而导致了市场的混乱。。 而我们公司也吸取了之前公司的教训，在售后这块设有专门的售后部门，对于顾客提出的要求 我们专门做出了一套方案。 以下就是我们公司的售后解决方案： 1、7*8小时，30分钟快速响应。 2、简单问题4小时内提供完整解决方案。 3、复杂问题24小时内提供完整解决方案。 4、终生免费升级服务，终生免费升级服务。 5、免费提供数据导入技术支持，包括从其他软件导入数据。 6、免费提供数据备份恢复服务。 7、免费提供重新安装配置智络系列软件的服务。 8、免费提供涉及智络系列软件、硬件、服务器等技术指导。 9、免费提供涉及智络系列软件的营销、管理策略指导。 10、接受客户上门咨询、培训、学习、观摩（需提前电话预约）。 一套软件的成熟与否，可能起到的作用远远底与售后服务的好与否。因为售后服务最终决定了顾客是否会和你长期合作。你是想要长久的客户呢？还是只看到眼前的利益。我相信，服务态度决定了一个公司的成功或失败。
