如何提高洗浴服务质量 超市收银系统

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如何提高洗浴服务质量  超市收银系统  

一、积极主动沟通

洗浴业沟通包括员工与顾客，会员管理软件,会员积分系统,顾客与中高层管理人员，中高层管理人员与普通员工之间的沟通。只有工作在一线的普通员工主动而有效地与顾 客沟通，才能真正了解顾客对服务的要求，满意度，意见等，才有可能将服务做到家，同时不断的提高服务质量，提高顾客的满意度和忠诚度。而 中高层管理人员直接地与顾客进行沟通，会员管理软件,会员积分系统,则可以得到第一手的顾客资料，弥补因一线员工刻意隐瞒或反馈不及时而造成的顾客信息的缺失 ，降低信息隔层，及时发现管理中出现的问题并修正，使整个服务系统能良好的运转。中高层管理人员与普通员工的良好沟通，可以使上层了解下层的真实想法和意愿，从而能有针对的完善员工管理，容易使上下同心，那么公司服务政策的到位和从一线员工那获得顾客信息将会容易 得多，最终服务水平的提高也将水到渠成。二、助人为乐，换位思考
   会员管理软件,会员积分系统, 每一个人都有过为别人做了一些事情而给别人带来莫大的帮助时自己也感到很大的满足和高兴的经历。奉献是一种快乐。这种观念应在洗浴业服务中得到强化。否则，服务人员只是盯着钱看，哪个钱多我就卖力讨好哪个，没钱的寒酸的就爱理不理，那么谁敢上门接受这样的服务啊！ 再说了，如果没有乐于助人的精神，设身处地的为顾客着想，仅为了工作而工作，那么迎来送往那么多顾客，不同顾客有不同的要求，久而久之，你还能笑得出来吗？恐怕笑出来也会是‘皮笑肉不笑’！只有从顾客的角度去思考，把顾客的事当成自己的事，才能积极的为顾客出谋划策；只有以‘助人’——服务顾客为‘乐’，才能始终以饱满的精神状态去让一个又一个的顾客满意。 三、让员工和顾客参与新服务项目的开发
   让浴场员工充分发挥其在一线工作所获得的经验和信息来参与服务新项目的开发，可以提高员工的主人翁思想，激发其创新激情。同时让员工参与，让其充分了解开发新服务项目的<