超市客户忠诚计划的两大类型 超市收银系统
深圳市智络科技有限公司拥有国内一流的研发团队,自主研发系列行业管理软件:会员管理软件,会员积分系统,进销存软件,美容美发行业管理软件,服装销售管理,汽车服务,餐饮酒店,库存管理,眼睛店管理,超市收银系统,文体用品销售管理软件,培训班管理系统,休闲会所管理,洗浴管理软件, 超市收银系统,连锁会员管理软件, 会员管理系统等,现在我们就来看看超市客户忠诚计划的两大类型.
据德国进行的一项忠诚计划调查显示:在所有的忠诚计划中,26%是开放型的,其余74%都是限制型的,而且相当一部分的忠诚计划对会员入会作了严格的条件限制。
一般来说,客户忠诚计划可以分为两大类:开放型忠诚计划及限制型忠诚计划。
1.开放型忠诚计划
开放型忠诚计划是允许任何人加入的,通常没有正式的申请过程,因为开放型忠诚计划不需要交纳入会费或年费,在某些情况下甚至无需填写申请表(购买产品即自动成为会员),因此,开放型忠诚计划可以吸引大量的会员,可以建立起一个更广泛的会员基础。
开放型忠诚计划可以吸引潜在客户和使用其他品牌的客户的注意,让他们有更多的机会接触公司的产品和品牌,同时也使超市有机会与他们进行对话交流。但因为开放型忠诚计划的会员资格太容易获得,所以会降低会员资格的价值感。
● 开放型忠诚计划具有以下优点:
● 可以接触到更多、更广泛的客户;
● 数据库更完善齐全;
● 可以更容易接触到潜在客户和竞争者的客户;
● 在对数据进行分析后,可对客户群进一步细分并确定与细分客户群的沟通方法;
● 会员人数众多有利于忠诚计划达到临界状态,是忠诚计划达到规模效益。
2.限制型忠诚计划
限制型忠诚计划是对会员资格有所限制,不是任何人都能加入的。客户只有经过正式程序,例如,办理了填写申请表、交纳入会费等相关手续,才能获得会员资格。在某些情况下,客户必须符合一些规定的标准才能成为会员,例如购买一定数量的产品、一定的年龄要求等。超市通过设定一些入会的条件,达到有效过滤那些不符合要求的客户,从而保证加入忠诚计划的会员都属于主要的目标客户群。
限制型忠诚计划具有以下优点:
● 入会费收入能帮助超市收回成本;
● 入会的先决条件有助于锁定目标客户群;
● 入会限制条件会让会员资格更有价值;
● 清晰确定会员结构,使沟通变得更有效;
● 入会条件的限制有效控制了会员的人数,从而降低了成本;
● 交纳入会费提高了会员的期望,从而迫使超市管理层不断提高它所提供的价值。
适合采用限制型忠诚计划的超市:
● 对现有客户和潜在客户了解甚少;
● 有长期的、高额的预算;
● 正处于未经过细分的市场;
● 处于B2C的市场环境中;
● 超市的产品是同质化产品。
为了将经历集中在主要目标客户群上、限制财务投入并控制风险以及通过更有效的沟通来提高效率,在大多数情况下,采用限制型忠诚计划对超市更有利。事实证明,人们更愿意选择加入限制型忠诚计划。
转载请注明文章出处:http://www.zhiluo.net