会员制营销的差异性
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下面我们来说说会员制营销的差异性
同样实行会员卡制度的商家中,他们的实施方式也存在差异。高尔夫球场一般只对会员开放,非会员是不能进场打球的。健身俱乐部除了会员客户外,非会员客户想进入健身,也还是允许的,只不过价格往往较高。
办不办会员卡是各类商家可以自由选择的经营策略,为何有的商家采用而有的商家却不采用?为何同样采用会员卡制度的商家存在种种差异?
这还得从商品与服务价格决定机制说起。市场上所有的商品与服务价格均由竞争决定,具体地说,是由买方竞争与卖方竞争共同决定的。买方竞争越激烈,价格越高;卖方竞争越激烈,价格越低。商品与服务的价格就是由买方相对卖方竞争激烈程度决定的,买方相对竞争程度越激烈,价格越高,反之则反是。
影响卖方竞争激烈程度的一个关键因素是行业进入成本,进入成本越高的,行业中的商家越少,竞争激烈程度会越低;进入成本较低的,行业中的商家会较多,竞争激烈程度会较高。卖方竞争激烈的行业,卖方对价格的控制能力较弱,面对的需求曲线比较平坦;卖方竞争激烈程度较低的行业,卖方对价格的控制能力较强,面对的需求曲线比较陡峭。
各类小百货商店与档次较低的服装店,行业进入成本一般比较低,商家数量比较多,竞争比较激烈,对商品价格控制能力较弱,面对的需求曲线比较平坦。一旦某个商家强制消费者办理会员卡,规定不是会员不能消费,或者非会员与会员的价格差异较大,消费者就会跑到竞争对手那里去,最终吃亏的仍是这个卖家。
一般来说,超市在营业用房、设备、人员等方面的投入,比小百货商店大得多。这些投入对新进的商家而言,是笔较大的开支,因此超市数量相对较少,竞争激烈程度稍低,对商品价格有微弱的影响力,超市就存在办理会员卡、实行差别定价的可能。同样道理,在经营用房、装潢、品牌等方面投入比较多,档次较高的服装店,也可能采用会员卡制度。
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