如何留住会员?——智络会员管理软件
健身行业如何留住会员 ? 当我们通过会员管理软件,会员积分软件发行会员卡给我们的会员之后,后期我们如何留住我们的会员呢?
中国健身行业与国外发达国家相比存有较大差距。如何缩短这种差距,进一步完善和发展我国健身俱乐部的管理与规模,在市场经济条件下,从管理学的角度出发,已到了进一步加强在服务管理细节上的探讨与研究阶段。这也是当前较为清醒的健身俱乐部经营者们所关注的深层问题。
会员管理软件,会员积分软件提示该如何留住会员
健身俱乐部的发展壮大是与其拥有会员的多寡密切相关的。在激烈的市场竞争中,对会员的争夺与占有是当前所有健身俱乐部工作的重中之重。可以说保有会员是健身俱乐部的经营目标,也是健身俱乐部的服务目标。如何在竞争中处于领先地位,得到市场的认可,吸引更多的会员,是每一个俱乐部经营者都必须潜心探究的问题。笔者在长期的经营管理实践中,深切地体会到除了加大宣传攻势、加大俱乐部的投入等因素外,加强俱乐部的管理并对会员提供优质、高效地服务,是健身俱乐部保有会员、发展会员的重要措施。所谓优质、高效地服务,包括以下内容:一是及时性,即俱乐部的所有信息必须及时让所有会员知道。如课程表的安排必须及时提供给会员。二是便利性,即尽可能地为会员提供最佳便利课程时间段安排。如俱乐部必须在会员方便或愿意的时间段为他们提供服务,价格也必须是他们能够承担的范围。三是专业性,即俱乐部必须具有高水平的教练员队伍、管理队伍、后勤保障队伍和工作服务人员队伍,要注重对他们的培养和提高。这样才能满足不同层面的会员的不同需求,才能更好地树立俱乐部的品牌形象。四是周到性,即俱乐部的服务必须考虑到会员进入俱乐部到走出俱乐部期间所会遇到的所有问题,并能妥善解决这些问题。
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