眼镜的消费周期,本来就长,顾客都不知道什么时候换第二付眼镜,单纯通过自身消费来累积积分就显得可有可无。另外,积分的奖励或者返利,不如本次消费打多一些折扣来得实在。
所以,怎样设计一个比较有吸引力的制度,控制乱打折,让顾客愿意留住积分,觉得以后再来消费很划算呢?智络会员管理软件,会员积分系统提示
思路:
一. 凡登记了联系信息的顾客,都可以获得一张会员卡。
二. 会员以折扣后的实际金额产生积分,不同类型的商品,消费产生的积分比率不同。
三. 积分达到一定的数额,自动升级会员级别,积分“不会”扣除。
四. 不同级别的会员,在消费的时候,不同类型的商品可以享受不同的折扣,特价商品除外。
五. 不同级别的会员,消费时产生积分的“倍率”不同。
六. 会员“每次”推荐其他人消费时,均可额外得到对方当次所得积分的20%。
七. 积分可以兑换为储值直接消费,兑换后积分会自动扣除;兑换的比率,根据积分的多少有所不同。
八. 会员可以设置储值支付的密码,储值自产生日起2年有效;储值可以转让给其他会员。
分析:
1. 会员卡申请就可以得到,几乎没有门槛,这样积分的基础比较广泛。
2. 积分的获得,不仅仅是通过自身消费。说个会员号码就得积分,推荐人与被推荐人很容易形成互动关系。积分的难度降低,会增加积分的兴趣。
3. 看似复杂的制度,其核心是积分与回报不是“线性正比”关系,而是“跳跃式倍率”关系。积分越多,等级越高,再消费的折扣多,产生的积分倍率也越高,积分转换储值的倍率也高。
点评:
1. 积分重在“累积”,与送代用券不同的是,代用券过去直白,跟折扣无异,而且不会象积分因为有跳跃式倍率而“增值”。因此,留住了积分,就留住了顾客。
2. 佛曾经教人“财布施得财,越施越多”,低门槛的推荐积分制度,等于就是送积分,注入积分的“流动性”,把积分搞得越活,生意自然越兴旺。
3. 没有用积分来直接消费,而增加储值环节,扩大了操作空间,使得长袖善舞。同时,为将来到学校做活动,给优秀生或贫困生发“储值卡”,预留了空间。
4. 单次储值支付上限,保障通常情况下,有真金白银流入。
5. 储值的时效性与可转让性,实际上是故意留漏洞,让“储值”在人群中“流动”起来,等到要消费时,不找你找谁?
反思:积分不通过转化为储值,直接用来支付,有什么不好?
1. 这是早期会员制度所通用的一种方式,如果顾客反问:“本次的积分下次直接支付,还不如这次直接给我折扣算了”,你怎么应对?
2. 这样的积分做法,让顾客感觉要形成较高的会员级别,比较难,所以也难留住积分,于是会员卡也无保留价值。
3. 以后如果要搞活动,要发放带储值的会员卡,就难有操作空间。
4. 该做法,不能给顾客丰富的想象空间,无杠杆效应或杠杆效应微弱,一眼就看到底,缺乏吸引力。
落实:
1. 结合当地的平均消费水平,总体人际偏好,在反复精细测算的情况下,会员管理软件制定制度里面的每一个数据;并传达给每一个销售员。
2. 在会员积分系统里面,设置好上面所涉及到的每一个数据。
3. 做会员卡,卡号与磁条内数据一致;购买带小数字键盘的刷卡机。
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