整体介绍

1. 智络培训学校招生系统用于某高校，主要用来对招生流程进行统一管理，实现从招生录入到报名入学，以及学生档案管理、交费、退费等的流程。

要求及功能效果如下

1、客户管理：能添加客户姓名、性别、电话、QQ、年龄、职业状况、媒介渠道、报名意向、地址、备注等联系方式外，还含各类客户属性如：客户类型，文化水平，专业选择，专业年份，初次回访时间、根据初次选择时间来做下次回访时间提醒等信息。

2、来电弹屏：当客户拨打进来电话时自动弹出相关客户信息，让任何接听人员都能了解来电人员之前录入及跟踪过的阶段信息。

（来电弹屏是通过专用的设备，将固定电话和电脑连接，这样学员在拨打此固定电话时，电脑上会出现相应的提示。）

注意：

A、必须是直线连接的固定电话，其他400电话转接，内部呼叫中心转接的不行

B、电脑上软件得保持开启状态，才会有提示）

3、自动提醒：A老师当初次录入客户信息并勾选了下次回访时间时，当下次回访到来自动在A老师当天回访记录里显示当天有哪些信息需要回访，且当天未回访一直顺延下去做每天提醒，直到A老师直接把该信息报死处理。

4、信息共享：A老师，B老师，C老师……之间可以查看某咨询者信息属于哪个老师

5、查询功能：精确或模糊查询不确定的未知信息是否已经录入？属于哪位老师？，查询功能可查询到回访信息中的关键词！

6、唯一性：客户电话唯一性，QQ可不填写

7、业绩及报表：老师们可以各自相互查询每周、每月、每季度、每年的业绩，某一阶段的业绩（各阶段），并可下载成报表

8、权限安全：老师们之间可查询相互信息但不可更改对方信息，

9、安全备份：每周自动备份所有信息到指定的本地某个电脑

10、在各级帐户登陆进入平台后显示的首要内容就是当天可回访信息提示

11、其它（前端、后端老师），每个学生对对应前端和后端两个老师。

12、一个人会对应多各手机号（父母的、自己的），最多填3个手机号（主号、主号1、主号2）。

13、学员正式报名后，所缴纳的报名学费可录入系统，各相关端口可查询费用报表，并导出或在线打印报名表（学员信息及所报科目、费用明细（学费、原材料、工具、考证、服装服、住宿费等）等相关资料信息）。学员如因中途退学，则有退费功能（手动输入所退金额），并能够从该生总的费用中扣除，对阶段报表、周报表、月报表、年报表中都能查询并在相应的报表中总费用扣除。

项目费用管理
           学员缴费

学员退费

缴费报表

颓废报表

14、学生报名后的班级所属，转班转专业所产生的学费差价及班级所属等问题

班级管理

专业管理

学员转班报表

账户关系：

一级账户就是学校，就是总管理员；

二级账户是招生办，或者其他同级的部门；

三级账户是实际进行招生工作的老师；

二级和三级账户，需要分为前端和后端两种。前端主要是接待的老师，后端主要是通过电话、网络对同学进行邀约的老师。

举例：

1、后端老师张三邀约了某同学，在邀约时，就将该同学的详细资料录入到系统中，此时前端老师是空缺的，后端老师就是张三；

2、某同学接收邀约，前往学校考察，由前端老师李四接待，此时李四可以“领取”该同学，领取之后，跟张三绑定的前端老师是李四，后端老师是张三；

3、通过一段时间的接触，前端老师李四觉得该同学并无报名的希望，于是李四可以将此学生“前端抱死”，但是后端老师觉得自己在邀约此学生时意向很足，可以继续跟进，此时的状态为：前端抱死，后端正常；

4、关于已经前端抱死的某学生信息，经过后端老师张三的努力，再次来学校考察，此时由前端老师王五接待，这是王五可以将该同学直接修改到自己名下，并且解除抱死状态（前提是：抱死时间超过三个月，如果不足三个月，只能由上级修改）；

5、回到第3点，如果后端老师也觉得此人无望，也可以将其改为“后端抱死”；

6、一段时间之后，后端老师赵六，重新联系上此同学，通过查询，发现此学生是抱死状态，则其可以直接将此同学修改到自己名下，继续跟进；

7、只有前端老师，可以将同学直接修改为“已报名”的状态（后端老师只是邀约，前端老师负责成交），但前端老师把同学改为已来校、已抱死、已报名三种状态，后端客户也可以查询该客户业务动态和最终结果（已来校、已抱死、已报名）及报表统计；

一级帐户：

1、 具有所有功能权利

2、 可查询各三级、二级帐户信息

3、 可创建，可修改三级、二级帐户相关资料（含三、二级帐户密码）

4、 可删除、可修改各三级、二级帐户信息录入的客户信息

5、 可下载所有三级、二级帐户各时间段业绩报表

二级帐户：

1、 二级帐户分两种（前端二级帐户及后端二级帐户）

2、 可查询三级帐户录入客户信息（前端二级帐户查询前端三级帐户的客户信息，后端二级帐户查询后端三级帐户的客户信息）

3、 可下载（前端对前端，后端对后端）三级帐户各时间段业绩报表

三级帐户：

1、 三级帐户分两种（前端三级帐户及后端三级帐户）。

2、 三级帐户（前后端）之间信息共享，可相互查询客户信息。

3、 后端三级帐户客户信息，前端三级帐户可以认领，认领后归为前端三级帐户，由前端三级帐户接手该客户信息进行跟踪直到结束（结束有三种状态：已来校、信息死掉或报名），在前端三级帐户接手该客户信息期间，后端客户也可以查询该客户业务动态和最终结果及报表统计。

4、前端三级帐户除认领后端三级帐户客户信息外自身也可以录入信息，自身录入的客户信息不需要认领。

5、可下载各自帐户各时间段业绩报表

补充说明：

录入咨询帐户时，需要选择是属于前端咨询类型还是后端咨询类型（两种操作员类型）

注：

1、 一级、二级、三级帐户都具备录入客户信息权利

2、 所有报死的信息也可以进行查询并再次录入

3、 一级、二级、三级帐户都可修改各个帐户密码（一级帐户可重置二级、三级帐户密码）