提到会员，商业界最火的一个词就是VIP，直译过来就是非常重要的客户。目前零售终端激烈，达到白热化的程度，谁能够吸引消费者、抓住消费者、拥有消费者，谁就真正决胜了终端。

  会员维护主要靠两个方便：一是载体客户，主要是会员卡；一个是情感维护，主要依靠前台工作人员。

现一般都是客户满多少就可以免费办理会员卡一张，给顾客就结束了，这样开发的客户严格来说就不是会员，他们不低于具有再次购物的经历，更不一定具有一年内三次以上重复购物的经历，投入了很多精力与金钱维护，但没有达到想要的结果，这个时候我们为了针对不同的会员给予不同的回报和待遇，让会员对该品牌的忠实度更高。

会员管理第一步就是注册会员，填写会员资料，越详细越好，会员进行分类，会员的类别，根据不同的类别享受不同的折扣，不同的待遇，会员消费可以的积分，积分兑换礼品或抵现使用，定期举办活动。

--责任编辑：海霞