一、工作考勤1. 员工上班必须在“考勤卡”上签到，员工上班以考勤记录为准；
2. 员工必须按时上下班，在工作时间不得擅离岗位或无故早退；
3. 如需请假或与人调换班次，须经主管或经理批准；
4. 主管应该检查每个班次的考勤记录，对违反公司考勤制度的情况及时指出并处罚。每月统计一次当月考勤记录，按时提交考勤报表。
二、工作服1. 员工在工作时间内必须穿着规定的工作服,要着装规范；
2. 每位员工须爱护工作服，并保持整洁，工作服遗失或损坏，由员工本人负责赔偿。
3. 主管每天应检查员工着装情况，发现不着工装，着装不规范，工作服不洁或损坏等情况，应及时指出或处罚并上报经理；
三、工作胸牌1. 员工在工作时间必须佩戴本店配发的胸牌，胸牌应佩戴在左胸前显眼的位置，并随时接受检查；
2. 员工离店必须将胸牌交回，如遗失或损坏，应立即报告，交费补办；
3. 主管每天应检查胸牌佩戴情况，发现不规范情况应及时处罚。
四、顾客投诉
全体员工务必高度重视顾客投诉，处理顾客投诉可灵活应变，但必须遵守以下五条基本原则：
1. 保持平静，细心听取顾客的诉说，记清投诉内容，切忌与顾客争辩或打断顾客说话，忙于解释；
2. 要维护顾客的自尊心，对顾客遇到的麻烦与不愉快遭遇表示理解和关心；
3. 及时向上级管理人员如实反映和报告，即使投诉事项涉及本人，均不得敷衍搪塞或隐瞒虚报；
4. 要及时报告，配合上级迅速处理，并作好记录；
5. 在未查清事实前不要急于表态，在查清事实后应尽快地给予顾客满意答复，采取必要补救措施。
、顾客意见调查
为切实提高管理服务质量，必须主动听取顾客意见，规定如下：
每位员工在为客人提供完一个服务环节后，必须主动口头咨询顾客的满意情况，如不满意，应采取相应补救措施。
七、保密
1. 员工应严守公司机密，未经领导许可，不得向外界透露本店财务、营销、人事材料与内部资料、行政管理制度等机密；
2. 遇到外界查询，一律由主管或经理负责接待答复。
八、安全制度 1. 全体员工要有安全意识，掌握安全知识；
2. 严禁私自安装电器设备与乱拉电线，严禁将危险品带入店内；
3. 营业结束和下班前应认真进行安全检查，关好门窗与水电总开关，消除安全隐患；
4. 掌握应警常识，熟知火警报警电话及办法，遇到火警不可惊慌，要保持镇静，机警处理；
5. 在店内发现或捡到顾客遗失的物品，应及时上交主管。若有拾获财物隐瞒不报者，一经查实，按严重违纪处理。
